目前園區(qū)型綜合能源是2S

個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)在電網(wǎng)企業(yè)綜合能源領(lǐng)域的一個(gè)問(wèn)題，把綜合能源服務(wù)做成了2S（To Society），即公共服務(wù)。

過(guò)去電網(wǎng)公司不是賣電的，而是一個(gè)類政府的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供的是普遍化的公共供電服務(wù)，這個(gè)商業(yè)模式本質(zhì)是2S。

2S的特點(diǎn)是：服務(wù)不是一種可以隨行就市、按質(zhì)論價(jià)的商品。比如國(guó)防，比如過(guò)去的電力，沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟愎╇姺?wù)高就付更高的價(jià)格，大家的電價(jià)都是固定的。所以從2S的角度，過(guò)去的電價(jià)更接近“電力稅”，和納稅人支付國(guó)防開(kāi)支的邏輯是一樣的。

很有趣的一點(diǎn)是，不少地方政府也是這么認(rèn)為的，所以一提“減稅減負(fù)”，除了減輕企業(yè)稅負(fù)，地方政府部門首先認(rèn)為電費(fèi)也要降——某種程度上，很多政府的潛意識(shí)里，是把電費(fèi)同類項(xiàng)合并到稅負(fù)里的，供電服務(wù)類似政府公共服務(wù)。

所以現(xiàn)在做園區(qū)能源供應(yīng)的本質(zhì)也是2S，這個(gè)思路是最熟悉的，玩得也最順手。

從商業(yè)模式設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)化的業(yè)務(wù)必然不能是2S的，而是需要2B或者2C，這里首先需要區(qū)分的是，這個(gè)B或者C，是客戶還是用戶。

客戶是誰(shuí)？用戶是誰(shuí)？

客戶，即Customer，從商業(yè)的角度來(lái)說(shuō)是為產(chǎn)品或者服務(wù)付費(fèi)的人。

用戶，即Consumer，是享受產(chǎn)品或者服務(wù)的人。

其實(shí)很多時(shí)候我們混淆這兩個(gè)概念，比如下面這張圖。

從玩具的角度，父母是客戶，花錢買玩具；嬰兒是用戶，真正使用這個(gè)玩具。

產(chǎn)品經(jīng)理如果從客戶角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品，就是左面那張圖，而用戶視角是右面那張。

互聯(lián)網(wǎng)公司強(qiáng)調(diào)“用戶視角”，而非“客戶視角”。

在能源互聯(lián)網(wǎng)或者綜合能源領(lǐng)域，這個(gè)混淆無(wú)處不在——把園區(qū)管委會(huì)或者政府當(dāng)“用戶”，所以搞了園區(qū)能源網(wǎng)絡(luò)或者能源站，其實(shí)這兩個(gè)連“客戶”都算不上，充其量只是“利益相關(guān)者”。

客戶是付費(fèi)的園區(qū)企業(yè)，至于真正的用戶在哪里，其實(shí)會(huì)引發(fā)對(duì)能源互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)一些更深層的思考。

從客戶角度看2C商業(yè)模式

很多企業(yè)想從能源的角度切入2C，再走向智能家居甚至消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)。

最典型的就是Google，它在2014年收購(gòu)了智能溫控器品牌Nest，一開(kāi)始Nest作為一家獨(dú)立的智慧能源終端公司，之后經(jīng)歷了一堆的糾紛，比如Nest 創(chuàng)始人之一、iPod 之父 Tony Fadell 離開(kāi)了公司，再后面Nest公司被google降級(jí)為一個(gè)部門，甚至再降級(jí)為一個(gè)google智能家居的子品牌，然后就沒(méi)后然后了。

目前Nest已經(jīng)完全失去了智能溫控器的入口優(yōu)勢(shì)，只是Google智能家居的一個(gè)下屬品牌了，在智能家居的場(chǎng)景里，蘋果或者小米明顯更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

這里我們不僅要問(wèn)：為什么家庭能源管理這個(gè)細(xì)分入口，很難掌控智能家居場(chǎng)景，更加難以上升到消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)入口？

我個(gè)人理解為“環(huán)節(jié)勢(shì)能”的問(wèn)題：即你這個(gè)環(huán)節(jié)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈里面的影響力。當(dāng)你的環(huán)節(jié)勢(shì)能很強(qiáng)，你就能影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，反之則只能被別人影響。

以智能溫控或者智能暖通這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)看，只是智能家居里必要但是比較不重要的環(huán)節(jié)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于家庭安防、家庭娛樂(lè)、照明?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)選擇智能音箱或者智能大屏幕作為智能家居的高勢(shì)能環(huán)節(jié)。

至于智能家居在整個(gè)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)里，更是環(huán)節(jié)勢(shì)能很低的，想要通過(guò)家庭能源管理去切入消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的社交、電商這種超強(qiáng)勢(shì)能，而且互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，幾乎是不可能的——高勢(shì)能環(huán)節(jié)往低勢(shì)能環(huán)節(jié)打，易如反掌；反之則比登天還難。

同樣的例子也出現(xiàn)在充電樁這個(gè)環(huán)節(jié)，想要通過(guò)“樁聯(lián)網(wǎng)”去切“車聯(lián)網(wǎng)”，就是典型的低勢(shì)能環(huán)節(jié)去打高勢(shì)能環(huán)節(jié)，幾乎是打不動(dòng)的，但是反過(guò)來(lái)，車聯(lián)網(wǎng)掌握了汽車、車主、交通、停車數(shù)據(jù)，打樁聯(lián)網(wǎng)那是非常容易的事情。

當(dāng)阿里開(kāi)始布局充電樁市場(chǎng)，那對(duì)特來(lái)電來(lái)說(shuō)，就是一件很尷尬的事情。只不過(guò)我認(rèn)為阿里目前只是試水，在充電樁本身基本不賺錢的情況下，要看充電樁這個(gè)場(chǎng)景在阿里系各大場(chǎng)景里能有多大的外部變現(xiàn)價(jià)值——這也是阿里系投資哈羅單車的目的，醉翁之意不在酒。

所以，在家居這個(gè)領(lǐng)域里，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要切入能源管理，那只是順帶的事情——小米智能插座很多都帶了通斷控制、空調(diào)遙控、能耗計(jì)量，那是小米生態(tài)的高勢(shì)能環(huán)節(jié)。但是任何一家能源企業(yè)想要把這些功能推到家庭里，那事比登天。

所以2C是另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，能源企業(yè)不占優(yōu)勢(shì)，即使具有龐大C端客戶市場(chǎng)能力的電網(wǎng)公司都是如此——如果網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在C端場(chǎng)景有那么大優(yōu)勢(shì)，那么中國(guó)移動(dòng)的智能家居或者智能音箱，應(yīng)該所向披靡把BAT的小愛(ài)同學(xué)干趴下。

通信環(huán)節(jié)在C端場(chǎng)景里，也是低勢(shì)能環(huán)節(jié)，比如中國(guó)電信送給我的那個(gè)家庭無(wú)線路由器，幾乎沒(méi)有存在感，和NEST的溫控器一樣。

綜合能源的一個(gè)戰(zhàn)略悖論

所以對(duì)能源企業(yè)來(lái)說(shuō)，2B就是主戰(zhàn)場(chǎng)，就像移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商清晰的認(rèn)識(shí)到，在5G的領(lǐng)域里，2B的行業(yè)場(chǎng)景是未來(lái)決勝的關(guān)鍵。

電網(wǎng)公司當(dāng)然意識(shí)到2B的價(jià)值，但是目前園區(qū)能源網(wǎng)絡(luò)并不是2B的，而是更多的和供電網(wǎng)絡(luò)一樣，帶有2S的屬性——2B客戶的最后100米，不是那么好跨進(jìn)去的。

目前電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)絕大多數(shù)業(yè)務(wù)，都是“弱連接、強(qiáng)投資”，就是和真正客戶或者用戶的連接屬性很弱，而資產(chǎn)投資的屬性很強(qiáng)——你投了一個(gè)分布式光伏屋頂或者一個(gè)工業(yè)余熱回收項(xiàng)目，但是客戶的體驗(yàn)感很弱，和客戶的高頻連接屬性幾乎沒(méi)有，粘性也幾乎為零。

這里就有一個(gè)戰(zhàn)略悖論——電網(wǎng)企業(yè)害怕被售電公司搶了客戶，所以希望把服務(wù)做到客戶內(nèi)部，提高客戶粘性；但是電網(wǎng)企業(yè)的投資思維慣性，又導(dǎo)致了即使把項(xiàng)目做進(jìn)去了，客戶側(cè)高粘性、高頻率屬性的業(yè)務(wù)幾乎沒(méi)有，該被搶的客戶照樣被搶。

最后的結(jié)果和戰(zhàn)略目標(biāo)相違背：目前電網(wǎng)的綜合能源只是用低成本資金，在客戶側(cè)尋找一些高回報(bào)的投資項(xiàng)目，但是真正的戰(zhàn)略目標(biāo)其實(shí)不是為了賺錢。

其實(shí)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也面臨這個(gè)問(wèn)題：與客戶或者用戶的連接不夠強(qiáng)。連接不夠的根本原因在于走的不夠近，或者是把客戶當(dāng)成用戶，對(duì)真正的用戶關(guān)心不足。所以中國(guó)移動(dòng)的咪咕業(yè)務(wù)，是永遠(yuǎn)干不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的。

2B的場(chǎng)景里，C有了新的意義

這里就帶來(lái)一個(gè)有趣的問(wèn)題，能源的用戶是誰(shuí)？

企業(yè)老板是付電費(fèi)的，但是你讓他說(shuō)出能源怎么用的，他大概率回答不出來(lái)。

企業(yè)機(jī)電科或者動(dòng)力科電工，他只負(fù)責(zé)能源正常生產(chǎn)運(yùn)行，至于用的如何，其實(shí)大部分時(shí)間和他無(wú)關(guān)。

企業(yè)生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人，他認(rèn)為能源和他關(guān)系不大，只要能開(kāi)工就行。

能源的真正用戶，好像找不到人。

能源的真正用戶Consumer，是機(jī)器，不管是流過(guò)電流的配電柜、開(kāi)關(guān)、還是實(shí)現(xiàn)末端能源形態(tài)轉(zhuǎn)換的電機(jī)、電鍋爐、燈泡，全是設(shè)備。

能源互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上是機(jī)器的網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)環(huán)節(jié)的人是為機(jī)器服務(wù)的。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上的消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)環(huán)節(jié)的人是終端消費(fèi)者服務(wù)的。

我們只有把機(jī)器當(dāng)成C，能源互聯(lián)網(wǎng)的終極商業(yè)模式才會(huì)浮現(xiàn)，不是2B，而是To C，更嚴(yán)格的說(shuō)是To Machine的。

機(jī)器需要購(gòu)物和外賣，需要購(gòu)售電和備品備件；機(jī)器需要家政服務(wù)，需要維保；機(jī)器需要相互協(xié)作，需要類似機(jī)器社交的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)交互；

只不過(guò)機(jī)器的家長(zhǎng)是各類企業(yè)，這個(gè)家長(zhǎng)比較理性，不像媽媽為了寶寶可以非常情緒化的買一堆母嬰用品。用理性客戶的角度去理解機(jī)器的互聯(lián)網(wǎng)，就是2B業(yè)務(wù)的模式。

能源不是沒(méi)有社群經(jīng)濟(jì)，只是這個(gè)社群經(jīng)濟(jì)不是讓一堆家庭在一個(gè)群里“電價(jià)砍一刀”的那種，而是讓一堆具有同樣負(fù)荷特征的電機(jī)建一個(gè)群，去“再拉一個(gè)同樣的大電機(jī)，電價(jià)砍一刀”。

阿里曾鳴教授提的“生態(tài)協(xié)作+數(shù)據(jù)智能”，我認(rèn)為在能源互聯(lián)網(wǎng)里一定會(huì)落地，只不過(guò)是另一種2C（或者叫2M）的商業(yè)模式。

既是2C，又不是我們一直理解的那個(gè)2C，很有佛學(xué)里“是相非相，即為相”的意境。

然后可以用消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的角度去思考，入口是什么、流量是什么、生態(tài)位在哪里、坑位費(fèi)怎么收.......就會(huì)很有趣。

（來(lái)源：“魚眼看電改” 作者：俞慶）

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