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浙江华清物流有限公司
2016-2018年发展战略规划
 
一、规划总则
(一)规则编制背景
浙江华清物流有限公司(下简称“华清公司”)成立至今经历短短几年时间的市场竞争洗礼,已迅速发展成为嘉兴地区较具规模的物流产业园型企业之一,业务范围涉及物流园经营、物流线路开发、物流信息三方平台经营和货物运输等各个方面。
经过近几年的经营,公司管理已相对稳定,并逐步进入发展期,为实现公司的可持续快速发展,增强企业凝聚力,通过对企业发展战略规划的设立,寻找公司在物流市场的新的切入点和盈利点,为企业和员工树立共同发展目标和愿景,指引企业和员工朝着共同的方向和目标迈进。
(二)规则指导思想及原则
以华清物流公司的发展目标和发展侧重点为指导原则,坚持以市场为导向,积极拓展嘉兴地区物流终端配送市场,迅速形成物流货物末端派送市场占有率,形成物流网点加盟、线上线下交易平台管理、配送线路规划和区域加盟商规划、末端配送服务KPI考核、考核结果反馈的“五位一体”的闭环经营发展格局;通过不断创新和完善,形成完备的物流末端配送网络,发展市场的同时增强员工、加盟商和客户的满意度,在业内树立良好的口碑和品牌价值,促进企业持续、稳定、快速、健康发展。
 
(三)规划时限
2016—2018年两年发展规划
二、公司概况
华清物流公司成立于2009年,注册资金2000万元,成立几年来,公司坚持“诚信、高效、创新、共赢”的经营理念,管理上坚持以市场为导向,采用现代物流企业管理制度,集售前、售中、售后服务于一身的营销服务模式,配备具有高素质、经验丰富的专业物流技术人才和优质的物流网点线路为广大客户提供高效快捷的物流运输服务,在嘉兴地区和消费者心中树立了良好的品牌形象。
公司以管理科学、布局合理、功能完善、形象统一为目标,全面贯彻“客户至上”的营销理念作为公司的服务宗旨,逐渐建立华清物流品牌,综合实力稳居嘉兴地区物流行业前列。
三、企业战略环境分析
(一)企业经营环境和市场定位分析
1.物流企业经营环境分析
嘉兴市位于江浙沪物流通道的核心枢纽地区浙北区域,又是东部经济带线路中间点,理论物流运输成本最低地区之一,地理位置绝佳,且交通网络便利,土地资源丰富,用工成本低廉,是众多大型企业选址的首选。目前,嘉兴市的企业注册量年均递增20%以上,物流需求规模以年均15%-20%的速度递增。在目前物流企业进行全面整合的大潮下,嘉兴市的物流行业规模会迅速增加,同时众多小微型物流也得到发展机会,并逐步形成了稳定的货物运输能力。但同时也造成了物流货物的分散效应,且由于这种货物分散效应导致了末端派送成本高昂、派送难度大、派送时效慢、服务差等问题,形成了物流行业的特有的“最后一公里”痼疾。
2.市场定位分析
基于上述物流难点和痛点,公司经市场调研后提出并制定了该项项目的发展规划即物流末端的“同城配”项目。
(二)现存的物流末端派送的成本分析
1、末端派送的价格在整体物流运费的比例分析:
根据目前物流市场规律和实际价格分析来看,末端配送成本与货物量成反比存在,货物量越大,末端配送成本所占整体运费比例越小,反之,货物量越大,末端配送成本所占整体运费比例越大,比例约在5%-80%之间,差异化非常明显,且没有固定的末端派送价格机制。例如,上海发往嘉兴桐乡市区100kg货物,整体运费200元,其中只有大约50-100元为上海至嘉兴市的实际运输费用,100-150的价格为末端派送价格,该价格占到整体运费的一半以上。而因目前众多小微型物流企业占领着大量的实际物流需求企业的运输发货,造成了货物小而分散,使末端同城配送拥有了大量的需求和利润空间。因此公司提出了在物流行业做最后一公里的解决方案。即同城配送方案。
(三)客户力量的分析
目标客户为物流实际需求方市场中的企业客户、同行客户等。有小微物流企业作为切入点,做物流大中小宗货物的同城配送。
(四)加盟商力量的分析
经过华清物流公司领导的多年经营,目前在嘉兴市已经汇集大量的意向加盟合作商。待正式项目文件确认后即可启动加盟程序。时机和条件均已成熟。
(五)企业现状分析
1、物质资源状况:
华清物流园区。
2、人力资源状况:
待正式确认项目和加盟合作商后,公司人员进行增补和调整。以形成高素质的优秀管理能力的人员团队。
3、财务资源状况:
  ………………………………………………
公司前期将非常注重员工素质的培养和开发,与外部管理顾问公司达成战略合作关系,吸收先进的管理经验,从而不断提升公司各职能部门的管理能力。
而我司一把手领导具有多年的行业专业背景和丰富的管理经验,亲和力较强,工作细心负责,追求细节管理,对市场有敏锐的洞察力和前瞻性,且注重对员工的培训。
四、企业总体战略规划
(一)企业两年发展总目标
1.在未来的两年内,计划在嘉兴市华清物流园区内,建成以江浙沪地区物流为特色兼顾发展全国线路通达的物流线路网。公司将深刻践行“诚信、高效、创新、共赢”的经营理念,以发展江浙沪地区特色物流,达到高时效、高服务品质的品牌型物流企业,迅速提升该地区特色线路的市场占有率,使华清物流品牌成为嘉兴市具有较高辨识度的江浙沪区域线路的特色品牌。并以此为契机迅速抢夺嘉兴市江浙沪线路内货源,以迅速发展加盟商,扩大公司营运规模。
2.在江浙沪地区为特色线路的品牌下,打造公司同城配项目体系。包括配送货源的获取、合作加盟商的合作体系打造、项目管理职责确立、项目资金管理方案、项目利润分配方式等一整套成熟可复制的同城配项目体系,便于在公司下一个阶段的快速发展过程中提供可借鉴的发展样板。
以上两个项目一个是打造华清企业的品牌力量和企业辨识度,使企业能在物流细分市场中占领一席之地,是企业中长期发展目标。另一个项目是企业目前在物流细分市场中有着明确的获利和寻求发展壮大企业规模的新的切入点,并以此切入点为契机,将以条件较为成熟的嘉兴市为试点城市,打造同城配送业务的新的合作机制,是企业项目发展的短期性目标。两个目标相辅相成,共同为企业的发展提供强大助力。
(二)阶段发展目标
1、2016年目标
2016年6月1日起正式利用华清物流平台同时打造两个物流项目,并同时推进。包括江浙沪地区精品品牌线路打造项目和同城配送项目。
目前,江浙沪地区精品品牌线路项目计划已处于实施阶段,实施跟踪即可。
同城配项目于2016年6月1日-9月1日完成对嘉兴市所辖区域内的五县两区的整体线路规划和成员引进计划及与成员之间的合作方案的确定。
2016年9月1日-2017年1月1日完成对嘉兴市所辖区域范围内的配送全网络覆盖,主要涉及合作商加盟的拓展方案和合作方式确立并完成利益分配模式和协议签署并进入试运营阶断。
2、2017年目标
同城配项目进入磨合运营期,包括:华清公司企业云物流平台的线上试运营和系统稳定性测试、线下运输前端和后端磨合问题、华清公司对加盟商的管理模式问题、盈利或亏损的资金管控问题、同城配送的客户端服务感知度评价及改进方式问题等,并对上述主要问题提供成熟稳定可持续操作的解决方案。在2017年的整体计划中,打造一个稳定的项目执行体系,是计划中的最主要目标,对项目中新出现的新问题、重大问题均要形成解决问题的条文性解决方案。便于后期复制该项目模式时的问题的解决。
3、2018年目标
通过2017年嘉兴地区的整体项目推进,形成成套的成熟项目执行经验和操作模式后,施行企业的外部扩张和模式复制。
五、战略实施
(一)人力资源战略
1、建立强有力的营销团队
营销人才的引进可以采取两种方式:一是从大中专院校招聘有潜力的应届毕业生,因为应届毕业生刚出校门,其思想犹如空杯,企业灌输什么,他们就接收什么,且思维活跃,较好引导,企业通过自己培养人才,可以提高员工的忠诚度;二是从竞争对手处猎头引进专业的高级营销管理人才,同时还可以深度了解竞争对手的战略经营情况。作为企业必须要承担一些人才成长储备的成本,才能以备企业将来发展需要。
2、做好人才梯队建设
作为民营企业,不可能象国有企业一样聘用工作量不饱和或闲置人员,目前企业人员的招聘都是按照年初人员编制计划进行,这就要求人资行政部要做好人力资源的规划,根据岗位设立AB岗,当公司内部某个岗位由于业务变动、前任提升、退休或辞退等原因出现岗位空缺时,保证有二到三名的合适人选可以接替此岗位。通过人才梯队的建设,扩大员工的知识面,有利于让员工明确自己的发展方向,激发员工的潜力,实现人才的在职开发。
3、培养一批专业的管理人才
所谓专业就是要有一定的理论支撑为前提,看问题能够站在企业或行业的角度来分析,具有一定的战略高度。目前公司的专业管理人才包括营销类管理人才、人力资源类管理人才、财务类管理人才、业务类管理人才。作为管理层要不断给自己充电,拓宽知识面,才能更好的指导下属的工作开展,适应企业和市场需求;作为企业要积极鼓动管理层多参加培训班、研讨会、进修等,为员工成长创造良好的企业环境,从而不断提升管理层的综合素质,造就复合型人才。
4、不断提升员工的满意度
企业要想提高客户的满意度,首先要提高员工的满意度,员工的满意度提高了,所反映出来的工作行为必然导致客户满意度的提高。客户满意度的高低,不仅是影响企业业绩的重要因素,也是是影响人才是否流动的重要因素。影响员工满意度的主要因素有个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系等,因此企业要不断提升员工的满意度,才能稳定员工队伍,留住企业优秀的企业人才。
(二)经营管理战略
1、以市场为导向
让所有人员更加接近顾客、贴近市场,为客户提供优于竞争对手的服务,打造企业的核心竞争力。如公司提供的产品或服务不能满足其需要,客户就会转向别处,这就要求我们要聚焦顾客户的需求、关注顾客需求,提出有创新的解决办法来满足客户需求。
由于不同的客户需求不同,因此我们要对目标市场要进行细分,通过对市场的细分结合企业产品或服务的特点有针对性的出击,在满足顾客需求的同时可以获取相对更高的利润。
2、不断提升服务的标准化
实实在在,切实地从售前、售中到售后为客户提供优质的服务,尤其是及时处理客户投诉及售后服务问题。各部门要制订出自己的服务承诺,使每位员工在各自的岗位上担负起应尽的职责,从而提高客户服务的标准化程度。
定期进行客户满意度调查,至少每年一次,对客户满意度、客户流失率、客户向心力、客户离心力等问题进行调查,以掌握客户需求的变化和企业为客户创造价值的能力;知道消费者对现有产品的满意之处和不满意之处,知道潜在消费者没有加入消费的顾虑和问题并迅速改进。
3、构建学习型组织
市场经济瞬息万变,面对强大的竞争对手,企业原有的知识、经验已远远无法应付不断变化的新情况、新任务,唯有不断的学习、学习、再学习,以补充自己的知识,提高企业的水平和能力,保持自身的核心竞争力,才能在知识竞争中立于不败之地。首先要撑握的是学习型组织的五项修炼即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。
其次,要构建学习型组织必须制订科学的学习制度,营造良好的文化氛围,企业可以通过每月的学习会,引导员工积极主动去学习。科学的学习制度是推动组织学习的强心剂,没有科学健全的学习管理制度,员工的学习就可能时紧时松,产生很大的盲目性,甚至会导致企业投入多而效益少的问题。
(三)品牌营销战略
企业要及时掌握竞争对手及相同企业的优势、劣势。还应配备一定的营销手段,将各种营销手段灵活运用,积极开展推广活动。
一是客户的满意度,要求提供的产品和服务超过客户的预期;二是客户的忠诚度,比如过硬的产品质量、周到的售后服务等等。只有通过给客户留下深刻印象的企业行为,才有可能把自己的产品通过客户进行传播。
(四)财务管理战略
财务人员要从战略高度开展财务管理工作,进行财务分析,使财务分析成为企业战略决策重要的依据,争取以最少的投入获取最大的产出,努力使财务风险降低到最低水平,绝不以追求短期的经济利益而牺牲长期利益。
六、战略控制
战略控制主要目的是在企业经营战略的实施过程中,适时监控、检查企业为达到目标所进行各项活动的进展情况,评价实施企业战略后的企业绩效,并将其与既定的战略目标与绩效标准进行比较,发现战略差距,分析产生偏差的原因,纠正偏差,使企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致。从控制时间来看,企业的战略控制可以分为以下三类:
(一)事前控制。
实施前一个月,企业领导人要进行全体动员,表态实施战略的决心,各部门结合企业五年总体规划目标和要求,制订各部门详细实施计划,该计划要得到企业领导人的批准后方能执行,所批准的内容将成为考核各部门经营活动的重要绩效标准。
(二)事后控制。
将战略活动的结果与控制标准相比较,即在战略计划实施之后,将实施结果与原计划标准相比较,由企业各部门负责人定期将战略实施结果向领导人汇报,由领导人决定是否有必要采取纠正措施。
(三)随时控制。
即过程控制,企业高层领导者要控制企业战略实施中的关键性的过程或全过程,随时采取控制措施,纠正实施中产生的偏差,引导企业沿着战略的方向进行经营。
 
                                                                                                                                                                                华清物流总经理   费剑峰